美国纽约的喜达屋集团到底是做什么的呢
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喜达屋酒店,在美国的知名度乃至世界的知名度中,都是相当显赫的,喜达屋集团用其极致的服务与顶尖的环境,致力打造最好最舒适最令人满意的酒店,当然,除此之外,喜达屋集团名下还有很多非常有名的公司,酒店只是其中之一。
喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司(Starwood LodingTrust/Starwood Loding Corp.)更名前,在1996年,它拥有100家饭店,26483间客房,年收入为3.853亿美元。1998年,喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事,这在其发展历程中具有相当大的影响。喜达屋以其饭店的高档豪华著称。
集团的品牌包括圣·瑞吉斯、至尊金选、寰鼎(Westin)、喜来登、福朋司以及W饭店。喜达屋酒店与度假村集团正加速在中国高消费酒店市场的投资规模,预计在2008年以前新建11家五星级酒店,从而使其麾下几大品牌酒店在中国扩张到29家。"喜达屋关爱"的力量让全国的喜达屋酒店凝聚在一起,并自始至终的保持强盛的竞争力。
提到企业文化,每一个喜达屋人都会脱口而出:喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念,概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明:没有满意的员工就没有满意的客人,没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入;回到起点,丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关爱中,员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚,喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排,这也是喜达屋企业文化的核心。
当你体会到喜达屋酒店提供的温馨服务后,你才会发现,一个集团对人才的培养是多么重要,即使是酒店服务行业,酒店内的每一个服务员时刻保持着微笑,让前来居住的客人一看就心情舒畅,而且还专门为客人提供疑问解答处,耐心的讲解客人不懂的地方。
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