“微笑”着的美国医疗
来源：aaa作者：北美购房网时间：2015/8/27
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微笑对于每个人来说非常简单，也是一种人与人之间温暖沟通的信号，但对于烦躁的工作面前，还能保持微笑，想必是一种奢侈。为什么许多人忠于国外的医疗，对于国内的医患纠纷习以为常，对面服务态度差的国内医疗机构出现的各种意外事故，造成大众对国内医疗机构的不信任，导致很多有条件的人群喜欢出国看病，高品质的医疗服务是原因之一。事实上，作为出国看病的热门目的地，充满“微笑服务”的就医过程只是美国营造良好医患关系的一个方面。
在美期间带孩子体验的就医过程，给孩子留下了美好回忆：
在美国弗吉尼亚州阿灵顿县儿科中心的就医等待区，摆放着许多适合儿童阅读的图书和玩具；
在就医过程中，大夫不断鼓励孩子，偶尔还开些玩笑，以消除孩子的恐惧感；
就医结束后，孩子还可以挑一本自己喜欢的书带走。
……
事实上，充满“微笑服务”的就医过程只是美国营造良好医患关系的一个方面。美国也存在医疗纠纷、医疗诉讼等现象，但医患关系总体较为和谐、平稳，这与严格的就医转诊制度、健全的医疗责任险制度、完备的纠纷处理机制等密切相关。
1.分级转诊制度，不让患者都往大医院跑
医患关系中，医生的医德、患者的修养固然重要，但都架不住“过度拥挤”四个字。如何控制就诊数量，不让患者不管大病小病一律往大医院跑？美国的办法是建立严格的就医转诊制度。病人看病首先要找自己的家庭医生，由医生根据需要转至相应级别的医院。家庭医生作为初级医疗服务承担者，分流了大部分病人，减轻了上级地区医院和更高级的综合教学医院的压力。而且在美国，除急诊外，就医需要提前预约，这也能避免医院同一时段涌入大量人群，从而有助于营造良好就医环境。
2.医生收入是社会平均收入的3倍
美国医生“态度端正”，除了职业道德要求之外，也与他们收入和社会地位高，因而乐于从医有关。目前，美国全科医生占全国医生总数的60%，全科医生年收入至少在10万美元以上，他们的年均收入是社会平均收入的3倍以上。
3.对“医闹”零容忍
美国医患关系较和谐，更与整个社会的法治精神有莫大关系。医疗纠纷出现后，民众通常诉诸正当渠道解决，按法律程序依法维权。据国内最大的出国看病服务机构盛诺一家介绍，美国医院对“医闹”的态度是零容忍。医院配有持枪警察，在察觉患者的行为可能威胁到医护人员，或者其他患者的生命安全时，不排除直接开枪的可能；即便没有产生恶劣后果，也可能面临严重诉讼。不同的国情和文化氛围造就不一样的医疗保障制度，而中国患者出国看病，就必须熟悉和适应当地的土壤。
4.以法律明确医患之间的权利与义务
在美国，医患之间的权利与义务有明确的立法规范，医生须购买医疗责任险，患者购买医保。一旦出现医疗事故或医疗差错，双方的保险公司会出面，这样可以减少医患的直接冲突。包括调解、仲裁、诉讼在内的完备、便捷、有效的纠纷化解机制，有助于及时、有效地疏导和处理医疗纠纷。
可以看出，营造良好的医患关系在美国是一项系统工程，离不开方方面面的支持。出国看病患者除了体验到这种良好的氛围、宽松的就医环境，还可与全球最顶级的专家面对面，使用全球最顶级的医疗技术和设备，早日解除病痛。
所以，提高医疗水平不单单要在硬件上，更重要的是大夫或者护士本身要提高自身素质，在一个互相服务的社会中起到承上启下的作用，让每个就医看病的人能够沉重的来到医院，开心的走出医院。
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