消费者眼中的美国航空公司排名
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美国的这些航空消费者心中的指数（ACSI）的排序公告出来了，航空公司在整个行业中排名第四。在所有航空公司中，捷蓝航空对客户最满意，4月9日被迫放弃乘客的美国联合航空公司排名倒数第三。
据美通社和哥伦比亚广播公司称，由于航空公司与低成本航空公司竞争的能力较低，在美国航空公司排名中的整体客户满意度得分提高了4.2％，达到75分（满分为100分）。
美国联合航空公司4月9日发生的暴力事件将亚洲医生拖离飞机，导致流血事件并引发全球轰动。但是，由于最新的ACSI调查结果基于2016年4月18日至2017年3月19日的数据，因此该事件对客户满意度的影响尚未反映在本次美联航调查中。然而，这一事件确实导致美联航的股价下跌，目前尚不清楚对客户满意度的影响会受到多大影响。
在美国的航空公司中，客户对JetBlue的满意度最高，为82分，其低票价和机上娱乐选项对客户非常有吸引力。
以下是美国航空公司排名和每家航空公司的满意度分数：
1.捷蓝航空：82
2.西南航空：80
3.阿拉斯加航空公司（阿拉斯加州）：78
4.美国航空：76
达美航空：76
6.所有其他小型航空公司：74
7.忠实的空气（Allegiant）：71
8.联合航空公司：70
9.边境：63
10.美国的Elfair（精神）：61
从上面的排名可以看出，在传统的美国航空公司中，联合航空排名垫底，客户满意度为70，比上一年的68分的统计结果高2分。首先是顶级航空公司是美国航空公司和达美航空公司，其得分为76分。
4月21日，美国航空公司还报告了机组人员和乘客之间的争执。该视频已上传至Facebook，引发了激烈的讨论。它对消费者满意度的影响仍然未知。ACSI主管DavidVanAmburg表示，消费者更有可能根据自己的个人经验而非品牌来评估航空公司。
范安宝认为，在航空方面，对消费者观点影响较大的问题是今年初发生的大规模延误和飞机取消。
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