究竟是怎样的一段故事，令美国客人如此真情流露？这还得从今年4月13日说起

　　 美国客人病发

　　 4月13日凌晨1点钟，由巴吞鲁日市市长梅尔文·霍尔登率领的商务考察团一行5人抵达北海。北海是他们访问中国的第四站。此前，因他们的朋友——北海铁石投资有限公司总经理1林的多次推介，他们对北海这个城市的名字并不陌生。大家都期待在这座美丽的滨海城市中寻觅到更多商机。

　　 然而，不幸的事情发生了。

　　 4月14日下午六点多，正当梅尔文·霍尔登先生和我市副市长杨志远在香格里拉大饭店进行商务会谈时，代表团的一位成员——凯伯技术（Hyper Technologies）集团(美国)的副总裁罗伯特·帕皮赞（Robert Papizan)先生突感左胸闷痛，甚是不适。当时，他以为是旅途劳累的缘故。在长沙的时候，罗伯特就出现了类似状况。因此，他并没有太在意。

　　 会谈结束后，罗伯特的不适感越来越明显，以致无法参加晚宴，直接回房休息。罗伯特的情况引起了我市领导的高度关注和重视。我方人员立即吩咐饭店方面安排送餐服务，并随时观察客人情况变化。

　　 “客人回房后不久，脸色越来越差，我们员工都觉得不对劲，便建议立刻送去医院。”香格里拉大饭店总经理秘书王洁莉在接受记者采访时说，当天晚上9点钟多，罗伯特就被迅速送往北海市人民医院急诊科。为了病人与医院方面沟通方便，在饭店忙了一天的王洁莉陪同病人来到医院。

　　 急诊科医生立即为罗伯特进行检查。经心电图检测显示，病人的症状是严重急性心肌缺血！

　　 时间就是生命！北海市人民医院当即成立了专家组，进一步为罗伯特诊断。结论是罗伯特患的是急性冠脉综合症，即俗称的“心肌梗死”，需立即进行心脏支架手术，不然，病人心脏受到如此大规模的创伤，可能危及生命！

　　 果断施行手术

　　 “听了医生的诊断，我们都急得浑身冒汗。”1林说，罗伯特只有36岁，身体很健壮，谁都想不到他会有这种病。由于身在异乡，美国代表团成员对罗伯特的担忧就更深了一层。

　　 手术治疗是最好的治疗手段。但是，怎么做？在哪里做？北海医疗条件有限，且病人身份特殊。有人提出到北京或广州接受手术，考虑到病情的严重性及病人的承受程度，这些建议马上被否决了。

　　 怎么办？生命宝贵，时间紧迫。美国代表团成员立即联系上了罗伯特远在美国的亲人、女朋友和私人医生，告知罗伯特的详细情况，并就手术情况征求他们的意见。罗伯特的亲友得知消息后心急如焚，表示次日就要赶往中国。在罗伯特的家族成员中，曾有人得过同样的病。很快，亲友们作出决定，同意罗伯特在北海接受手术。

　　 详细了解了北海医生对罗伯特作出的诊断以及用药和北海的相关医疗条件后，罗伯特的私人医生也果断表示，北海方面的技术已经非常成熟，罗伯特大可放心地接受手术。

　　 入院后的罗伯特依旧意识清醒。由于他做的是大型医药器械生意，当医生推着各种医疗器械来到他面前时，他立刻明白自己病情的严重性。在翻译人员的帮助下，他在手术同意书上签了字。

　　 4月15日下午5点多，罗伯特被推进了手术室。一个多小时之后，心脏支架手术顺利完成，病人状态良好！大家都松了一口气。

　　 顺利愉快出院

　　 4月22日，罗伯特在经受了术后的普通症状之后，康复出院。4月23日，罗伯特乘飞机到达北京，次日安全返回美国。

　　 由于工作的关系，在北海方面全力救治罗伯特期间，梅尔文·霍尔登先生先回到了美国华盛顿，参加美国市长会议。在华盛顿期间，他十分挂念罗伯特的病情，不时从华盛顿致电北海询问情况。

　　 当获悉罗伯特已平安度过危险期的时候，梅尔文·霍尔登心头的大石落了下来，沉重多日的心情一下子轻快起来。他激动地表示，此次北海之行，北海人民给他留下了终生不忘的深刻印象。他把这一切跟与会的美国市长们娓娓道来。梅尔文在致电留在北海照顾罗伯特的代表团成员说，他将很快回来，讨论与北海建立姐妹城市关系事宜。之后，他将率领巴吞鲁日市50至100个公司访问北海。同时，他也欢迎北海市市委书记和市长到路易斯安那州访问巴吞鲁日市。

　　 在给市委书记王小东和市长连友农的感谢信中，梅尔文·霍尔登这样写道：“我的首次贵市之行很是开心。罗伯特能够转危为安，实在是多亏了北海市委、市政府以及各方的大力帮助。请允许我借此机会诚邀两位来巴呑鲁日市访问，以使我们向你们表示感谢，并建立贵我两市的友好关系，共同探讨有利于北海市和巴吞鲁日市人民的合作。”

　　小细节 大感动

　　

　　 市委书记王小东、市长连友农，北海香格里拉大饭店、市人民医院等单位都收到了来自美国的感谢信。经过记者的深入采访，关于救治美国友人罗伯特·帕皮赞的几个感人细节陆续展现在我们面前。

　　 精英救治团队

　　 罗伯特得到成功救治，我市人民医院的精英救治团队应记头等功。

　　 “一定要用最好的医生、最好的药进行全力救治。”根据市委书记王小东、市长连友农的指示，市卫生局和市人民医院立即安排了急诊科周石连主任、心血管内科廖树森主任、高级病房石光忠主任、核医学科高永旺副主任等专家，对罗伯特进行联合会诊。在王小东书记、连友农市长的精心安排下，自治区人民医院心血管内科的专家随即火速赶到北海，加入了这场惊心动魄的“生死之战”。

　　 与此同时，市委常委、市委秘书长廖德全和市政府副秘书长孟荣展分别代表市委书记王小东和市长连友农到医院探望罗伯特，召集院长和相关医生开会，讨论罗伯特的治疗方案；4月14日晚，市外事办主任张坤鹏和市卫生局局长王铭枢一同来到医院，陪伴罗伯特到午夜。

　　 对于心脏支架手术，市人民医院的专家们游刃有余。“我们都做了好多年了，熟得很。”参与救治的一位专家笑着对记者说，“由于考虑到这次病人身份比较特殊，事关两座城市甚至是两国之间的友好往来，市领导专门邀请了自治区人民医院副院长、心血管内科主任医师林英忠和我们一起治疗。”

　　 据介绍，4月14日晚，在对罗伯特进行静脉输液氧气吸入，心电图监护等治疗后，专家组立即进行会诊讨论，时间一直持续到第二天零时三十分，对罗伯特的病症作出了准确诊断。当日下午5时，医生对患者实施了手术治疗，成功地将罗伯特从“鬼门关”拉了回来。

　　 仁心妙手，回春有术。4月20日，巴吞鲁日市市长梅尔文·霍尔登给市人民医院发来感谢信，盛赞该院医务人员的精湛医术和良好医德；4月22日，巴吞鲁日市商务代表团成员的好朋友——北海铁石投资有限公司总经理1林也给该院心血管内科和急诊科重症监护室送来了锦旗，对这一起跨国界的成功救治给予了高度评价。

　　 最大的快乐

　　 “我从没见过世界上有哪个酒店将这么多资源和精力投入在这样一位客人身上：一位不住在酒店的房间里，而是躺在医院的病床上与死神较劲的客人。”巴吞鲁日市商务代表团的一名成员事后如此评价北海香格里拉大饭店。

　　 4月14日晚，罗伯特被送往医院。考虑到语言上的阻碍，代表团需要一名翻译人员与院方进行交流。忙了一天的香格里拉大饭店总经理秘书王洁莉正准备下班，见此情况二话不说就上了前往医院的车。在医院急诊室里，王洁莉帮助病人与医生等各方人员交流，一直忙到凌晨两点多同事来接班后才回去。

　　 那天，北海香格里拉大饭店总经理查尔斯·凯博获悉客人病发后，心里十分着急。为使整个过程的沟通交流顺畅，他迅速派出前台接待易鹏等员工赶往医院进行轮流值班。因十分担心客人的病情，查尔斯·凯博整个晚上都不能入睡。

　　 第二天一大早，查尔斯·凯博亲自跑到医院，向医生咨询酒店方能够为病人做些什么。按照医生开出的食谱，查尔斯·凯博安排了饭店的行政总厨给病人做饭，病人的菜单他都要亲自过目。

　　 为了照顾罗伯特，香格里拉大饭几名员工组织了一个临时团队：有人当司机负责来往接送，有人当翻译和医生进行交流，还有人将送鲜花到医院。

　　 “首先他（罗伯特）是我们的客人，客人生了病，我们就有义务要照顾好。”查尔斯·凯博在接受记者采访时一脸平静，“换位思考一下，如果我们身在陌生的国度，不幸生了病，躺在医院，周围都是听不懂的语言，手术协议书上都是看不懂的文字，心情肯定会特别紧张，一定渴望得到别人的帮助。”

　　 查尔斯·凯博表示，他最大的快乐，莫过于看到客人离开酒店时心情愉悦、平安健康。

　　 特殊的“记事本”

　　 负责全天照看罗伯特的有4名员工。由于实行轮流值班制，为方便下一位交接同事清楚了解客人的所有情况，他们特意准备了一个记事本。“我们时刻观察病人的情况，病人每次量体温、量血压甚至排泄等种种情况我们都一一记录了下来。”易鹏笑着告诉记者，当时只是想着这样做能方便医生以及自己的工作，完全没想到，就是这样一个不起眼的记事本，后来竟然还帮了客人的一个大忙。

　　 原来，罗伯特准备出院的时候，他给远在美国的私人医生打了电话，讲述了他在北海市人民医院治疗的相关情况。美国医生要求罗伯特将在治疗过程中所有关于体温、血压等情况的记录都拿回来，以便回国后对症下药。罗伯特很失望地表示自己没有记录。易鹏他们得知情况后，立即将记事本拿了出来，令罗伯特惊喜万分，他的私人医生也惊叹：“这太不可思议了。”

　　 4月22日，罗伯特康复出院后回到了北海香格里拉大饭店。第二天在飞北京之前，罗伯特给查尔斯·凯博留下了一封热情洋溢的感谢信。他在信中说，“非常感谢您及您的酒店员工在我最需要帮助的时候为我所做的一切。住院期间，酒店为我提供了专门的食物、翻译以及日常的帮助，以行动传递出热情好客的香格里拉的良好传统。我期待着下一次旅行的到来。下次我必定会继续入住香格里拉大饭店，因为我已经把它当成我远在他乡的另一个家。”

　　 回到美国后，罗伯特依旧和易鹏等人保持密切联系，他们通过电子邮件互致问候。一次意外的患病经历，结成了一段弥足珍贵的跨国友情。

　　 “北海有望通过4F评估”

　　 北海人的友好与热情，深深地烙印在了美国投资代表团每一名成员的脑海里。

　　 “我要告诉美国人一个真实的故事。”返回美国后，美国铁石公司首席执行官、美籍华人嵇跃进提起笔，写下了他在北海所经历的感人故事，描述了北海迷人的自然风光。文章在当地一家网站发表后，被多家报刊转载，好评如潮，掀起了一股“北海热”，不少人专门找来地图，要弄清楚北海究竟在什么地方。

　　 “北海让人震憾”

　　 “我的工作，就是促进美国在中国的商贸往来，为有兴趣的美国投资商在中国寻找商业机会。”文章中嵇先生称自已作为一名投资顾问，常率领美国国会议员、州长和市长到中国进行访问。每次来华访问，嵇先生都会率领十几个公司到中国的大城市如北京、上海、青岛、深圳、广州等地寻找投资机会。而北海，嵇先生却来得不多。

　　 在大学同学——1林——北海铁石投资有限公司总经理的推介下，嵇先生看了许多关于北海的美丽照片：大海、沙滩、海鲜……在决定将北海介绍给美国伙伴之前，嵇先生几度访问北海，并留下了深刻的印象。“每一次，她（北海）的美丽、在旅游和娱乐方面蕴涵的无限商机，总是让我深深震憾。”

　　 “这是我们在中国的其他城市从未呼吸到的新鲜空气，我们全都觉得像是进了天堂。”嵇先生所率领的代表团在深夜来到北海，首先感觉到的是新鲜的空气。第二天在海边醒来，打开窗户，一股清新的气息迎面而来，让来自远方的客人心旷神怡。代表团成员沿着海景大道步行了2英里路，沿途的风景也给他们留下了深刻的印象。

　　 “这是一个有着中国其他城市所没有的海洋资源的城市。”代表团成员一致认同：“以北海这么好的环境，可以在旅游业和娱乐业方面和任何城市一争高下。”

　　 　有望通过4F评估

　　 “北海有望通过4F评估。”在文章里，嵇先生充满信心地预言。

　　 什么是 4F评估？据嵇先生介绍，这就是所谓的“投资者环境”。每到一个城市，代表团将在4个方面展开分析、评估，以便决定是否在这个城市投资。这4个方面就是Fast-Friendly-Flexible-Focus，即“迅速-友好-灵活-集中精力”。

　　 嵇先生对4F评估作了具体的解释：

　　 “Fast（迅速）：和任何其他商业一样，我们希望行动迅速，我们也期望政府行动迅速，这样就不会浪费任何时间在处理政府、字面工作、规章制度及审批等等事情上。一切都必须雷厉风行，这样才能在一个竞争激烈的社会中胜出。

　　 Friendly（友好）：我们希望在这样的地方做生意：人们彼此友善相待，政府和商业也能和睦共处。我们不能杀鸡取卵，而是让鸡蛋孵出更多的小鸡。

　　 Flexible（灵活）：我们乐意灵活，也希望看到政府的灵活度。我们希望听到“是的，我们能够做到”，而不希望听到“不，我们做不到”。我们能理解，在商业过程中每一步都是困难的，但不是没有可能的。

　　 Focus（集中精力）：我们必须集中精力来做我们能做得最好的事，我们希望看到政府也能集中精力这么做。商业和政府相辅相成，谁也不应该损害谁。如果将北海作为一个旅游城市来投资的话，我们不希望看到政府允许将一个化工厂建在我们所建的酒店旁。北海正在或应该集中精力，最大化开发旅游资源。”

　　 代表团到达北海，4F评估也随即展开。

　　 让人高兴的是，代表团在一天当中就注册了第一家公司，并且在一个星期内就可以运营。这两点证明了北海行动迅速。代表团成员一致同意：第一个评估，北海已经通过。

　　 关于“友好”，嵇先生用大量的笔墨描写了北海全力救治罗伯特的故事，一个关于北海市人民和北海市政府的真实故事。“我想北海通过了第二项评估：友好。这是一个很友好的城市。”

　　 关于“灵活度”，嵇先生在文章中称：“我希望我们可以再多待几天以便完成对北海的最后评估——灵活度。我确信，北海将轻而易举地通过该评估。”嵇先生的理由是，从北海的医院接待罗伯特的方式，看得出北海可以在任何一个商业领域体现出灵活度。

　　“请到北海来”

　　 “北海是一个行动迅速、友好、灵活、集中精力办事的城市。”嵇先生在文章中提到，几天对北海的访问，代表队成员提出北海应该增添一个影视中心以丰富娱乐，还可以多建几家购物中心，这样旅客到北海旅游时便可以多待几天。“我们相信这将给北海的美丽和城市功能加分。如果可能的话，我们很乐意投资这样的项目。”

　　 嵇先生在文章中热情地发出邀请：“如果你们当中有谁考虑在中国做生意或者在海滨投资酒店、养老院、影视中心之类的娱乐项目以及其他旅游产业的，到北海来。这是一个充满机会和前景的城市。”

　　 嵇先生的文章在网站上发表后，点击率急速飙升，北海一时成为热门话题。

　　 文章还引起了中国驻美国休斯顿副总领事陈光达的关注，他给嵇先生寄去了一封信，信中称：“您关于北海的文章十分精彩，特写此函征求您的同意，让我们公开印发这一文章。我们会专门申请总领事专函表扬北海市政府。”

　　 美国一些报纸也刊登了这篇文章。不少人通过文章了解了北海之后都表示，愿意与北海合作，而且只要是北海的客人来这里，将一路“开绿灯”。

　　 北海，以自己的真诚与热情，赢得了大洋彼岸的赞美与尊重。