想不想了解美国纽约的电商如何经营，那不妨跟我在纽约曼哈顿时尚购物中心SoHo和华尔街所在的金融区体验一次有关“零售业未来”的“奇特之旅”。

在化妆品网上订购公司Birchbox的体验店里，可以看到，有一套针对男士的小剂量美容和化妆品套装，售价为20美元。套餐包括剃须膏、无油保湿霜、手霜、男士香水以及牌领带夹。前四个产品的单价从10美元到84美元不等。门店工作人员介绍说，消费者每月可从护肤、护发、香水、化妆品等五种门类中各选一种产品组成的每月“盒子”套餐。Birchbox每个月把这盒套餐寄给消费者，消费者可以每个月使用不同的产品和品牌。

达曼国际分析师希尔帕·罗森伯里表示，在沃尔玛等大型零售商从线下向线上发展的同时，包括Birchbox在内的很多电商开始从线上向线下发展，以增强消费者的参与和体验。

就连纯粹的眼镜网店WarbyParker也于2013年在SoHo区开设了首家旗舰样品零售店。在宽敞的金黄色大厅里，一款标价95美元的Carmichael牌墨镜，在可以和好友即时分享照片的联网“照相亭”前合影，并打印出小照片留念。

在化妆品零售商Sephora的实体店，不少人在店里现场接受美甲、美容等服务。化妆品培训师唐娜说，它们门店里的化妆学校每天会开设一些培训课程，吸引了很多消费者前来学习。

Sephora店里的化妆品可以免费试用，有的可以直接从样品上取一点，有的通过微型喷头往手上滴一点，有的可通过挤压器闻出不同香水的味道。正在店里购物的安杰尔说，她大概每个月来一次这里，经常先在官网上浏览，然而在店里试用。

如果说在SoHo区零售店更多看到的是时尚、潮流和创意，那么在纽约金融区的食品店则更多看到体现了便捷。

在纽约药品连锁店DuaneReade位于华尔街40号的旗舰店，可以看到，除药品外，这里面的日常生活用品和服务一应俱全，有化妆品、食品，有美容美甲吧、发廊、果汁吧、寿司吧，还有医生坐诊看病，甚至还有擦鞋油服务。

从总的趋势看，零售业正呈现一些新的特点：一是千方百计吸引消费者参与和体验；二是由都市化、数字科技等驱动的便利正被重新定义；三是销售商为消费者量身定制产品和服务；四是零售商通过提供各种专业化的信息、咨询和教育等服务提升自身的权威性和可信度，并根据消费者需求提供各种创意服务。